1. CLV/LTV (Customer Lifetime Value)
정의:
CLV 또는 LTV는 한 명의 고객이 기업과의 관계 기간 동안 기업에 가져다줄 총 수익을 정량적으로 나타낸 값입니다. 고객이 특정 기간 동안 얼마나 많은 매출을 발생시킬지 예상하는 데 쓰이며, 고객 생애 가치라고도 불립니다.
LTV를 정량적으로 파악하는 것이 중요한 이유:
고객 관리 전략 수립: LTV는 고객이 기업에 얼마나 큰 가치를 제공하는지를 나타내기 때문에, 기업이 마케팅 예산을 효율적으로 배분하고 고객 유지에 투자하는 데 중요한 지표로 활용됩니다.
ROI 최적화: LTV를 통해 기업은 한 명의 고객을 확보하는 데 드는 비용인 **CAC(고객 획득 비용)**과 비교하여 수익성을 평가할 수 있습니다.
기업의 활용 방법:
타겟팅 전략: 높은 LTV를 가진 고객군을 타겟으로 마케팅 전략을 세워 리텐션을 높이고 충성도 높은 고객을 유지하는 데 집중할 수 있습니다.
비즈니스 모델 최적화: LTV가 높을수록 구독 모델이나 장기 고객 관리 프로그램을 통해 고객의 재구매율을 늘릴 수 있습니다.
2. 퍼널 (Funnel)
정의:
퍼널은 고객이 기업의 제품이나 서비스에 대해 인식하고 구매까지 이르는 전체 과정, 즉 고객 여정을 단계별로 표현한 모델입니다. 일반적으로 인지 → 관심 → 고려 → 구매의 단계를 포함합니다.
퍼널을 설계하고 분석하는 것이 중요한 이유:
효율적인 마케팅 전략: 퍼널을 설계하면 각 단계에서 고객 이탈이 발생하는 지점을 파악하여 이를 보완할 수 있습니다. 이로 인해 기업은 고객 전환율을 개선할 수 있습니다.
고객 이해: 고객이 각 단계에서 어떤 행동을 하고 왜 이탈하는지를 이해함으로써 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
기업의 활용 방법:
퍼널 최적화: 기업은 광고, 콘텐츠 마케팅, 리타겟팅 등의 기법을 통해 퍼널 상단에서 하단으로 전환을 유도하는 전략을 수립합니다.
전환율 관리: 퍼널 각 단계의 전환율을 모니터링하고 이탈률을 낮추기 위한 전략을 실행하여 더 많은 고객을 구매 단계까지 이끌어 낼 수 있습니다.
3. 그로스 해킹 (Growth Hacking)
정의:
그로스 해킹은 적은 자원으로도 빠르고 지속적인 성장을 추구하는 마케팅 및 제품 전략입니다. 데이터 분석, 창의적인 실험, 최적화를 통해 짧은 시간 안에 성장 동력을 찾고 확장하는 기법입니다.
그로스 해킹이 중요한 이유:
빠른 성장: 초기 스타트업이나 제한된 자원을 가진 기업들이 짧은 시간에 시장 점유율을 확대하고 성장하는 데 효과적입니다.
비용 효율성: 그로스 해킹은 주로 저비용 고효율 전략을 지향하여 자원이 적은 기업이 더 효과적인 결과를 얻도록 돕습니다.
기업의 활용 방법:
지속적인 실험과 분석: 그로스 해커는 실험을 통해 데이터를 수집하고, 이를 기반으로 고객 행동 패턴을 분석하여 빠르게 제품 개선이나 마케팅 전략을 최적화합니다.
바이럴 마케팅: 그로스 해킹 기법을 통해 고객들이 제품을 자연스럽게 공유하도록 유도하는 바이럴 루프를 만들어 성장을 촉진할 수 있습니다.
4. 리텐션 (Retention)
정의:
리텐션은 기존 고객이 기업의 제품이나 서비스를 지속적으로 이용하게 하는 비율을 말합니다. 이는 고객의 이탈 방지와 장기적 관계 유지를 목표로 합니다.
리텐션이 중요한 이유:
수익성: 새로운 고객을 확보하는 비용(CAC)은 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 더 높습니다. 따라서 리텐션을 높이면 고객 평생 가치를 극대화할 수 있습니다.
브랜드 충성도: 높은 리텐션은 고객이 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 보이는 지표이며, 이는 구매 빈도 증가와 구전 효과로 이어집니다.
기업의 활용 방법:
고객 맞춤형 서비스 제공: 리텐션을 높이기 위해 기업은 고객의 니즈를 파악하고 개인화된 서비스나 맞춤형 혜택을 제공할 수 있습니다.
그로스 해킹 활용: 리텐션을 개선하기 위해 그로스 해킹 기법을 사용하여 고객 피드백을 기반으로 제품을 개선하고, 충성도 프로그램 등을 운영할 수 있습니다.