정의:
UI는 사용자가 시스템, 웹사이트, 앱과 상호작용할 수 있는 시각적 요소를 의미합니다.
UX는 사용자가 제품 또는 서비스를 사용하는 전체적인 경험을 의미합니다.
UI는 사용자가 보는 시각적 디자인에 초점이 맞춰져 있고, UX는 사용자가 시스템을 사용할 때의 전체적인 경험을 말합니다. UI는 UX의 한 부분이며, 둘 다 궁극적으로 사용자 만족도를 높이기 위해 함께 작동해야 합니다.
한국 기업 중에서 UI/UX 개선을 통해 성공한 사례로 카카오뱅크와 토스가 대표적입니다.
1. 카카오뱅크: 기존 시중은행들이 가지고 있던 복잡한 절차와 불편한 모바일 뱅킹 경험을 혁신적으로 개선했습니다. 비대면으로 계좌를 개설할 수 있게 하고, 공인인증서 대신 간편 인증을 도입하여 사용자들의 불편함을 크게 줄였습니다. 또한, 국민 메신저인 카카오톡과 연동해 사용자들에게 친숙함을 더했고, 카카오프렌즈 캐릭터를 활용한 체크카드가 인기를 끌면서 사용자들이 더 즐겁게 서비스를 이용할 수 있도록 했습니다. 이 UX 혁신은 카카오뱅크의 폭발적인 성장으로 이어졌으며, 기존 은행들이 따라 할 수 없는 차별화된 사용자 경험을 제공했습니다.
2. 토스: 금융 서비스를 쉽고 직관적으로 제공한 또 다른 성공 사례입니다. 토스는 계좌 연결 및 송금 과정을 단순화했으며, 사용자가 자신의 계좌 정보를 외우지 못하더라도 송금 이력으로 계좌를 추천하는 기능을 도입해 편리성을 크게 높였습니다. 또한, 카드 신청 과정에서 신분증 인증 절차를 간소화해 사용자 이탈을 최소화했습니다. 이처럼 사용자 맞춤형 UX 개선을 통해 토스는 고객의 만족도를 높이고 금융 서비스의 접근성을 확대했습니다.
이 두 기업의 사례는 고객의 불편을 정확히 파악하고 그에 맞는 UI/UX 개선을 통해 사용자 경험을 크게 향상시킨 성공적인 전략을 보여줍니다.
와이어프레임의 정의와 역할
- 정의: 와이어프레임은 디자인의 세부적인 그래픽 요소나 색상, 폰트 등을 포함하지 않으며, 주로 흑백 또는 간단한 도형을 사용해 화면의 배치를 구상하는 데 초점을 둡니다.
- 목적: 사용자가 사이트나 앱을 사용할 때 정보가 어떻게 흐를지, 각 페이지나 화면이 어떻게 상호작용할지 확인하는 데 유용합니다.
와이어프레임의 중요성
- 구조적 이해 제공: 와이어프레임을 통해 프로젝트의 전반적인 구조와 기능을 명확하게 파악할 수 있습니다. 이는 개발자, 디자이너, 기획자 간의 원활한 소통을 가능하게 합니다. 사용자 경로, 버튼 위치, 콘텐츠 배치 등 UI의 기초 틀을 마련하는 단계에서 매우 중요합니다.
- 비용 절감: 본격적인 UI 디자인이나 개발 전에 기능적 오류나 설계 상의 문제를 조기에 발견할 수 있습니다. 디자인이 완성된 후 변경하는 것보다 초기 단계에서 문제를 발견하고 수정하는 것이 훨씬 효율적입니다.
- 사용자 경험 중심의 디자인: 와이어프레임은 사용자 흐름을 중심으로 설계되기 때문에, 사용자가 각 기능을 어떻게 사용할지 미리 고려할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 더 나은 UX 설계를 가능하게 하며, 사용자가 사이트나 앱을 쉽게 탐색하고 원하는 작업을 더 빠르게 수행할 수 있도록 도와줍니다.
- 팀 간 협업 촉진: 와이어프레임은 디자이너뿐만 아니라 개발자, 기획자 등 다양한 팀원들이 공통된 비전을 가질 수 있도록 도와줍니다. 각 팀이 각자의 역할에서 프로젝트의 흐름을 이해하고 기여할 수 있게 합니다.